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Plans d'urgence, process et outils de gestion de crise sont indispensables... mais pas suffisants. Deux organisations identiques, confrontées à la même situation, peuvent obtenir des résultats radicalement opposés. La différence ? Le capital relationnel. Dans la tourmente, ce ne sont pas les procédures qui font la force, mais la confiance déjà construite avec les parties prenantes : collaborateurs, partenaires, clients ou institutions. Cette confiance détermine qui deviendra un allié, un spectateur ou... un adversaire actif. Cet ouvrage explore la dimension humaine de la gestion de crise. Plus qu'un manuel technique, il propose des études de cas, des exemples concrets et des solutions pratiques pour renforcer votre performance et bâtir dans la durée une relation de confiance solide. Car une crise sans confiance n'est pas seulement difficile à gérer : elle peut devenir fatale à l'entreprise.

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