Brève description / annotation

LA POSTURE DE L'ENQUÊTEUR Sortir de son rôle et de ses réflexes quotidiens Vis-à-vis de soi-même et de ses interlocuteurs Vis-à-vis de l'enquête, des résultats et des conséquences ... pour adopter la posture de l'enquêteur interne Une déontologie à respecter Les aptitudes à développer ou à renforcer Le conflit d'intérêts : cadre juridique et cas de conscience GÉRER LES ENTRETIENS INDIVIDUELS ET S'ADAPTER AUX COMPORTEMENTS DIFFICILES Préparer les entretiens Se préparer mentalement et se mettre en condition Préparer techniquement ses entretiens : maîtriser tout en s'adaptant Organiser un entretien La communication, clé de voûte de l'entretien Réaliser un entretien Appréhender les comportements difficiles Les types de comportements Les outils de lâcher-prise face aux éventuels conflits et comportements agressifs Attention à la déformation intentionnelle de communication (la technique de l'épouvantail) LES ACTEURS RESSOURCES POUR L'ENQUÊTEUR ET LEURS RÔLES Les acteurs internes à la structure Le commanditaire Les représentants du personnel Les représentants de l'administration Le manager Les agents ressources Les personnes extérieures (avocat, témoins externes...) Les avocats L'ACFI (agent chargé de la fonction d'inspection) Les témoins externes Focus sur les bienfaits d'un travail en équipe L'ENQUÊTE ADMINISTRATIVE, ET APRÈS ? Pour les enquêteurs Organiser un feedback et s'interroger sur ses pratiques Être conscient de son apprentissage : le mode des étapes de la compétence Se former La protection des enquêteurs Pour le collectif de travail La communication en amont et pendant l'enquête La communication du rapport, des conclusions et des préconisations L'accompagnement des conclusions et des préconisations

Détails