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BUSINESS CASE : ME & My Electro : Jean-Luc Lanckman, le patron Bruno Palm, directeur commercial John Cops, directeur du marketing Béatrice Renaud, directrice des richesses humaines Annick Bosman, directrice financière La réunion Établir le diagnostic d'une situation : Les difficultés du quotidien des managers Établir un premier diagnostic L'analyse objective de la situation Distinguer le savoir-faire du savoir-être L'influence des comportements Le comportement STABLE Le comportement DOMINANT Le comportement INFLUENT Le comportement CONFORME Style naturel et style adapté Optimiser son savoir-faire : Établir un diagnostic opérationnel Résoudre une difficulté en quatre étapes Étape 1 : Établir le constat d'une situation Étape 2 : La prise de conscience Étape 3 : La prise de responsabilité Étape 4 : La mise en oeuvre Le savoir-être : L'équilibre entre impressions et objectivité La subjectivité des impressions Les quatre F : parvenir à rester objectif L'impact des émotions sur vos décisions : L'impact des erreurs sur nos émotions Nos émotions et nos réactions Une autre difficulté : identifier les effets des émotions sur notre corps Les nouvelles pistes pour votre management : Les recommandations...

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