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Il existe plusieurs modes de rencontre avec la psychiatrie et le secteur psychiatrique. Ce premier temps du soin peut intervenir dans des structures hospitalières ou extrahospitalières, ou encore à domicile, sous de multiples formes et dans des contextes de situations de vie très variés, plus ou moins complexes. Quelles que soient ces situations, les modalités du premier accueil conditionnent l'investissement par le patient et son entourage des lieux et des dispositifs, la teneur de la mobilisation des professionnels, la mise en oeuvre des futurs soins, tout comme la qualité du travail psychique à venir et le rétablissement lui-même. Cette première rencontre s'accompagne souvent d'un entretien d'accueil infirmier, qui revêt donc un rôle crucial. Ce livre vise à en approfondir les aspects théoriques et techniques en s'appuyant sur la pratique clinique et le repérage des stratégies de l'ensemble des protagonistes d'une rencontre de soins. Sont d'abord présentées les conditions du déploiement de l'entretien infirmier, dont l'apparition est relativement récente, son développement dépendant des formations proposées, mais aussi du sentiment de légitimité pour le mener en bien, ou encore de la façon de le considérer : quelle est sa place en tant que traitement, en psychiatrie, aux côtés des psychotropes ? Puis, différentes situations sont dépliées. Elles permettent de discerner une façon d'être en relation, de faire connaissance avec la personne qui vient frapper à notre porte ou chez laquelle nous nous rendons, de porter les émotions qui parfois la ravagent et de comprendre avec elle ce qui la meut afin qu'elle puisse retrouver suffisamment de liberté ou d'autonomie pour reprendre pied dans sa vie. Différents concepts sont définis, en particulier celui d'accueil, conçu comme un fait social total qui ne se limite pas à l'urgence et invite à une redéfinition de la notion de crise. Divers types d'entretiens d'accueil et des outils susceptibles de les enrichir sont décrits, de même que la préparation à l'entretien, son cadre, les données à recueillir, l'observation à mener, ou encore les différentes façons de le conclure. À l'heure où l'entretien constitue la meilleure alternative aux isolements et contentions, l'art infirmier de l'écoute pour tenter de comprendre demeure toujours plus central.

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