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L'apport de nouveaux services est aujourd'hui un formidable levier de développement pour les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Pour l'initier dans l'entreprise, et pour qu'une culture de l'innovation s'y implante durablement, il suffit d'un peu de créativité, d'un minimum de moyens, d'une communication sans faille et surtout d'une méthode de travail structurée qui a fait ses preuves. Dans le domaine des services, le projet d'innovation est toujours source de spécificités : qu'il s'agisse des études préparatoires, du suivi de la mise en oeuvre de l'offre ou des solutions de gestion et de garantie du risque financier lié à l'innovation. Autant de caractéristiques parfois assez éloignées des processus d'innovation de produit. Il était donc particulièrement intéressant qu'un livre fasse le point, concrètement et de façon exhaustive, sur les tenants et aboutissants de la démarche d'innovation de service, en faisant la démonstration que l'innovation n'est pas l'apanage des multinationales et qu'aucune entreprise aujourd'hui, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité, ne peut se permettre d'y renoncer a priori, tant son potentiel de développement est important.

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