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Grâce à Internet et aux réseaux sociaux, les consommateurs disposent d'informations illimitées sur les produits et services qu'ils désirent et peuvent s'influencer les uns les autres en un click sur leurs décisions d'achat. À l'attention des start-ups comme des entreprises bien établies, ce guide pratique fourmille de conseils avisés pour optimiser sa relation client à l'ère d'Internet, des réseaux sociaux et du MetoB.

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