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Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend.Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation.Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.Au sommaireIntroduction : le téléphone d'aujourd'hui et de demainAméliorez vos compétences téléphoniquesLa prise de contact : un moment cléNe perdez pas de temps au téléphonePrenez efficacement vos rendez-vousLaissez des messages exploitablesUtilisez vos atouts de communicationVotre comportement au téléphoneVotre voix : un instrument à maîtriserAméliorez l'impact de votre discoursGardez le contrôle du dialogueOptimisez vos résultatsPréparez vos entretiens téléphoniquesApprenez à répondre aux objectionsComment dire "non" ?Comment gérer un litige ?Concluez efficacement et mesurez vos résultatsDéjouez les pièges et entraînez-vous !Mots clésFaux amisExpressions types pour prendre contactGarder le contrôle de la conversationGlossaire des fonctions techniques du téléphoneVerbes à particules et piègesTests autocorrectifsContentsIntroduction: the phone of today and of tomorrowImprove your telephone skillsGetting in touch: a key momentSave time on the phoneMaking an appointment efficientlyLeave usable messagesMake the most of your communication assetsYour behaviour on the telephoneYour voice: a tool to be masteredImprove the impact of your speechKeep control of the dialogueOptimise your resultsPrepare your telephone conversationsLearn how to reply to objectionsHow to say "no"?How to deal with a dispute?Conclude efficiently and assess your performanceBeat the traps and practise!KeywordsFalse friendsKey expressions to get in touchDriving the conversationTelephone technical glossaryPhrasal verbs and trapsTests

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