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Avant-propos et remerciements Introduction A / Fondements de la réflexion sur l'instrumentation de gestion I / De la technique aux outils de gestion Les discours spontanés de la technique Le déni de la technique, ou l'insignifiance de l'objet - L'euphorie technophile - La réaction technophobe, ou la technique comme emprise - Faux débats et vraies impasses Les apports de l'anthropologie Penser la technique : le projet technologique - De l'étude de la technique à celle de ses outils - Quelques enseignements pour l'étude des outils de gestion La gestion, comme technique immatérielle La gestion n'est pas une technique comme les autres - Spécificité des techniques immatérielles Qu'est-ce qu'un outil de gestion ? À l'origine, une notion de sens commun - Décrire un outil de gestion Conclusion II / Approches traditionnelles des organisations et outils de gestion Les théories rationnelles, ou la technique comme solution L'outil de gestion dans la perspective du management scientifique - Outil de gestion et école des systèmes rationnels - Outil de gestion et école de la contingence Les théories normatives, entre oubli et minoration de la technique La prégnance des croyances rationnelles Le discours rationnel prévaut malgré l'alternance des orientations théoriques - L'approche rationnelle est confortée par les consultants Vers un débordement des approches classiques L'approche sociotechnique - La théorie comportementale des organisations - Depuis les années 1980, un renouvellement de l'intérêt pour l'instrumentation de gestion Conclusion B / Trois grandes familles d'approche III / Les approches critiques Thèse 1. L'outil pris dans les rapports de domination L'outil comme élément d'un système social et économique - L'outil comme légitimation des hiérarchies sociales - L'outil comme levier d'exploitation - L'outil comme résultat des rapports de forces - L'outil comme ressource dans une lutte - Fiche de synthèse (thèse 1) Thèse 2. L'outil comme technique de discipline et de gouvernement Les outils de gestion comme dispositifs de savoir/pouvoir - Les outils de gestion comme technique disciplinaire - Les outils de gestion comme technique de gouvernement - Les outils de gestion comme techniques de soi - Fiche de synthèse (thèse 2) Thèse 3. L'outil aliène, déshumanise Des approches cliniques - Critique du projet manipulatoire - La critique du technicisme et l'évacuation de la subjectivité - Fiche de synthèse (thèse 3) IV / Les approches institutionnalistes Thèse 4. L'outil influencé par les jeux institutionnels Les concepts fondateurs : les institutions et l'isomorphisme à l'échelle d'un champ - De la similitude à la variété : les travaux des années 1990 et 2000 - La question de la distinction entre légitimité et efficience et le découplage - Pouvoir, conflit et institutions - La transnationalisation et la normalisation internationale - Fiche de synthèse (thèse 4) Thèse 5. L'outil est un investissement de forme L'approche conventionnaliste - La sociologie de la quantification et des classifications - Perspectives d'analyse pour les outils de gestion - Fiche de synthèse (thèse 5) Thèse 6. L'outil habilite et contraint La théorie de la structuration : quelques concepts centraux La place des outils de gestion dans la dualité du structurel : deux visions différentes, mais des résultats empiriques complémentaires - Fiche de synthèse (thèse 6) V / Les approches interactionnelles Thèse 7. L'outil est un agencement humains/non-humains La symétrie entre humains et non-humains - Le réseau et le processus de traduction - Les objets en tant qu'agencements humains/non-humains et la notion de performation - Un nouvel éclairage pour appréhender la mise en oeuvre et le rôle de l'outil de gestion au sein d'une organisation Thèse 8. L'outil n'est rien hors du système d'activité De l'outil à l'instrument - L'activité individuelle médiatisée - Activité et travail collectif- Fiche de synthèse (thèse 8) Thèse 9. L'outil comme être de langage L'écrit comme outil de gestion - L'outil de gestion, comme support du sensemaking - L'outil de gestion comme texte - Fiche de synthèse (thèse 9) Thèse 10. Les effets de l'outil sont conditionnés par les jeux d'acteurs La relativisation du système formel - Changement plutôt que fonctionnement - Outil ou/et règles ? - Fiche de synthèse (thèse 10) C / Études de cas VI / Mesurer l'action publique par des indicateurs. Systèmes de valeurs et jeux de pouvoirs, par Corine Eyraud Logiques des acteurs et jeux de pouvoir Quel(s) système(s) de valeurs ? Les indicateurs retenus au crible des cités Conclusion VII / Le poids du progiciel dans le processus d'adoption d'un projet CRM : le cas du projet Cont@ct au sein de la société Alpha, par Bénédicte Grall Le projet Cont@ct Le poids des inscriptions Le poids des performances techniques L'intéressement et l'enrôlement des alliés Conclusion VIII / Construire la solidarité : les dispositifs de l'action sociale ont des effets, par Carine Chemin-Bouzir Solidarité réciprocitaire, inégalitaire et multilatérale Le champ de l'aide sociale à l'enfance et ses instruments Le champ de la politique familiale et ses instruments Une utilisation des deux instruments pour engendrer de la solidarité multilatérale Les dispositifs ont un effet sur le type de solidarité IX / L'extension du capitalisme financier par les instruments : la réforme de la réglementation de Bâle sur le risque de crédit, par Céline Baud La réforme de la réglementation de Bâle sur les risques de crédit Les risques de crédit sous Bâle I - Les risques de crédit sous Bâle II : la méthode standard - Les risques de crédit sous Bâle II : la méthode des notations internes (NI) Le choix du modèle ASRF L'estimation des probabilités de défaut (PD) La définition des exigences en capital Un nouveau mode d'intervention publique Conclusion Conclusion Étudier les outils de gestion : un projet d'émancipation L'analyse sociale des outils de gestion comme contre-expertise - Une nouvelle sociotechnique Une démarche pour un projet Multiplier les angles d'analyse - Faire dialoguer les grilles entre elles Revisiter les questions anciennes Dépasser la distinction macro-micro - Renouveler la théorie des organisations - Penser les transformations du capitalisme - L'entrée par l'instrumentation comme stratégie de recherche Annexes Repères bibliographiques

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