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Ouvrage attractif et interactif, ce tome traite le Bloc 1 « Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil » du référentiel. Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un métier lié à l'accueil des clients, des usagers. De nombreux outils et prolongements d'activités sont proposés. Des diaporamas ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées. Des quiz permettent de faire un point sur les acquis des élèves et aident les enseignants à repérer les difficultés des apprenants.

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