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Préparation mentale au conflit : Tête ; Suis-je en conflit ? Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ? Qu'est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ? Dois-je résoudre ce conflit ? Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ? Quelle est la situation ? Quel est mon objectif ? Préparation émotionnelle : Coeur ; Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ? Qu'est-ce qu'une émotion ? Comment gérer mon émotion dans ce conflit ? Préparation physique et environnement : Pieds et jambes ; Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ? Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ? Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l'état ? Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ? Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ? Préparation verbale : Bouche et Oreille ; Avant "quoi", "comment" lui dire ? Qu'est-ce communiquer en résolution de conflit ? Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ? Que dire face à quelqu'un qui devient agressif ? Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ? Comment dire "non" sans culpabiliser ? Est-ce vraiment utile de s'excuser ? Avant le conflit, comment recadrer un comportement gênant ? Qu'est ce qui empêche une gestion saine des conflits ?

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