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La rencontre. Les préambules nécessaires. Savoir se connaître, avoir "conscience du Soi". Les premiers contacts : de la maladresse à l'enthousiasme. Les "pouvoirs" du coach. Le code de bonne conduite ou la déontologie du coach. L'écoute active... "Réactive". Ici et maintenant. Écoute active et bienveillance. Direction "Empathie"... "La mer des émotions". Le silence, l'humour, ou le poids des mots ! "Connais-toi, toi-même !" Savoir reconnaître son "dominant" et développer son aspect positif. "Valeur, toi-même" ! Reconnaître ses propres valeurs. Pourquoi les clients nous écoutent-ils ? Transfert et contre transfert où comment mettre à distance. Que fait le coach après avoir dit "au revoir" ? Les limites de la posture ou de l'imposture ! Savoir reconnaître ses propres limites et passer le relais.

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