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L'auteure invite à une approche originale du management, résolument bienveillante, attentive à la singularité de chacun, soucieuse conjointement du développement personnel et professionnel des acteurs, de la qualité du service et de la bonne santé économique de l'organisation. Très axé sur la mise en place de fonctionnements participatifs, ce nouveau regard sur les collaborateurs libère leur potentiel d'innovation, d'autonomie et de créativité et encourage des comportements de coopération favorables à l'efficience de l'organisation. Les concepts, les méthodes de travail et les outils de management développés dans l'ouvrage ont été mis à l'épreuve sur des terrains très divers. Ils structurent l'organisation, valorise le rôle de l'encadrement et la participation effective de chaque personne. Ils contribuent à l'efficience qualitative et économique des organisations.

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