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1. Walter A. Shewhart : Aux racines d'un management moderne à visage humain de la qualité. 2. La contribution japonaise à la qualité. 3. Armand Vallin Feigenbaum : De la qualité totale aux coûts cachés et à la rentabilité de l'entreprise. 4. David Garvin, Ananthanarayanan Parasuraman, Valarie Zeithmal et Leonard Berry : De la conception à la mesure par le client de la qualité des produits et des services. 5. Albert Hirschman et George Akerlof : L'enjeu de la qualité sur le fonctionnement des marchés. 6. Frederick Reichheld, B. Joseph Pine, James Gilmore et Vineet Nayar : La qualité au service de la relation client. 7. W. Edwards Deming et Joseph M. Juran : Approche comparée et retour sur quelques présupposés. 8. Philip Crosby : Du zéro défaut à la prise de conscience du rôle clé de la direction générale dans le management de la qualité. 9. Henri Savall, Véronique Zardet et l'équipe ISEOR : La théorie socio-économique du management de la qualité intégrale.

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