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LA DEMARCHE MERCATIQUE. 1. LE CONCEPT MERCATIQUE. 2. LES ETAPES DE LA DEMARCHE MERCATIQUE. 3. LES 4P DU MARKETING STRATEGIQUE. 4. LES 10P DU MARKETING OPERATIONNEL. 5. ACTIVITES. LE MARCHE. ÉTUDE DE LA CONCURRENCE. ÉVALUATION DE LA DEMANDE. LE COMPORTEMENT D'ACHAT. TECHNIQUES DE SEGMENTATION. LES ETUDES COMMERCIALES. LA POLITIQUE PRODUIT. L'IDENTIFICATION DU PRODUIT. LA POLITIQUE DE PRIX. LA POLITIQUE DE COMMUNICATION. LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION. LA GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL. LA POLITIQUE DE FIDELISATION. 1. LES 5C DE L'APPROCHE CLIENT. 2.LES CARACTERISTIQUES DE LA FIDELISATION. 3.LES PROGRAMMES DE FIDELISATION. 4.LES TECHNIQUES ET MOYENS DE LA FIDELISATION. 5. LA STRATEGIE DES 3R : LES PROGRAMMES DE FIDELISATION. 6. LA VALEUR CLIENT. 7. LA FIDELISATION SUR INTERNET : LES REGLES DE BASE. 8. LES FACTEURS DE LA FIDELISATION. 9. ACTIVITES. SOLUTIONS. LEXIQUE. ORGANISMES. SYNTHESE CALCULS COMMERCIAUX. EXTRAITS.

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