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Etat des lieux de la relation client. Les fondements de l'enchantement client. Premier pilier de l'enchantement client : la communication. Deuxième pilier de l'enchantement client : l'implication. Troisième pilier de l'enchantement client : la curiosité. Quatrième piler de l'enchantement client : l'innovation. Cinquième pilier de l'enchantement client : l'éthique. L'échelle de l'enchantement client. Valider l'enchantement client.

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