Brève description / annotation

* Le média relationnel * Attitude physique et psychologique pendant l'entretien téléphonique * L'écoute affective * La prise de rendez-vous * Le téléphone, un outil de sondage * Le téléphone dans la stratégie publicitaire * Communiquer, informer, promouvoir * La télévente * Services clients : "Aime ton client comme toi-même" * Le téléphone dans le processus de formation * Le monde au bout du fil * Aide-mémoire comportemental

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