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Cet ouvrage aborde les services informatiques sous un angle nouveau : celui de leur perception. Il montre comment les services informatiques des entreprises peuvent déployer des programmes internes de marketing de leurs propres prestations. La perception que les managers business ont de leurs systèmes d'information prédéfinit la manière dont les managers opérationnels vont considérer leurs services informatiques : comme un mal nécessaire ou comme une source d'avantage concurrentiel. Cette perception conditionne la gestion et la performance des systèmes d'information ainsi que leur contribution à celle de l'entreprise. La perception doit donc être au coeur des préoccupations du personnel impliqué grâce aux outils du marketing des services : il ne suffit pas que les systèmes d'information soient créateurs de valeur, il faut aussi qu'ils soient perçus comme tels. Dans cette perspective, l'auteur revisite les outils à la disposition des DSI (communication, gestion de projets, formation, gouvernance, architecture, ...) pour les mettre en oeuvre dans cette nouvelle perspective.

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