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Fondé sur une enquête terrain, l'objectif de cet ouvrage est d'évaluer le climat social de l'entreprise afin d'en améliorer la performance. De manière très opérationnelle, il propose un plan d'action en quatre étapes : - repérer les symptômes de mécontentement des salariés (absentéisme, perte collective d'efficacité, développement de pathologies...) - évaluer le coût du désengagement - mettre en place une méthode d'audit du climat social en repérant les facteurs d'irritation - mener les actions correctives permettant d'y mettre fin L'auteur, spécialiste du sujet, s'inscrit dans une démarche de qualité totale qui conduit à réinventer la fonction RH dans sa globalité.

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