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Chapitre premier. - Définition et méthodologie « Esprit marketing » Éthique Marketing de l'offre Marketing interne Faux amis Marketing direct CRM (Customer Relationship Management) Approche marketing Chapitre II. - Le comportement du consommateur Hiérarchie des effets Motivations d'achat Sensation Perception Perception sélective Dissonance cognitive Attitudes Préférences Ensemble évoqué (ensemble de considération) Implication Décision d'achat Fidélité (à la marque) Influence du groupe Style de vie Chapitre III. - Les études de marché Études qualitatives Réunions de groupe Études quantitatives Échantillon Questionnaire Effet d'entonnoir Ajustement des résultats Tests tactiques Panel DN/DV Demande pure (part de marché détenteurs) Chapitre IV. - La stratégie marketing Marketing stratégique Analyse SWOT Innovation Stratégie d'imitation Adaptation Positionnement Segmentation Globalisation Approche globale, approche locale Chapitre V. - La mise en oeuvre de la stratégie Plan marketing Marché potentiel Part de marché Sell in, Sell out, Sell through Marketing mix Politique pull - politique push Marque nationale, internationale ou de distributeur (MDD) Stratégie multi-canal (en distribution) Chapitre VI. - Politique produit et marque Bénéfices produits Différenciation produit Produit me-too (ou d'imitation) Cycle de vie du produit Modèle de diffusion Lead users Gamme de produits Extension de gamme Flankers Marque Notoriété spontanée et assistée Identité et image de marque ADN d'une marque Chapitre VII. - La politique de prix Stratégie de prix Prix ronds Élasticité au prix Réductions de prix Offres promotionnelles « Every Day Low Price » (EDLP) Prix de détail Prix de gros Prix premium Point mort (seuil de rentabilité) Pay back Chapitre VIII. - La distribution et la place Canal de distribution Retailing mix Assortiment Merchandising Linéaire Référencement Marges arrière PDP (profit direct du produit) « e-commerce » Chaîne logistique Chapitre IX. - La politique de communication et la publicité Communication hors médias Le « below the line » advertising Message publicitaire Copy stratégie Part de voix Plan média Audience utile Mesures de l'audience Force de vente Chapitre X. - Audit et contrôle Tableau de bord Analyse de contribution Audit de marque Audit de la chaîne de communication Bilans de campagne publicitaire Client mystère Audit marketing

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