Brève description / annotation

L'origine d'une révolution managériale. Le sens du management par la qualité : les principes. Les traits distinctifs du management par la qualité. Les inquiétudes suscitées par les démarches qualité et les réponses à leur apporter. Le retour d'investissement du management par la qualité. La responsabilité du dirigeant. Réussir le changement qualité : le traitement de la "résistance au changement". Réussir le changement qualité : le plan qualité.

Détails