Brève description / annotation

Ce livre apporte un éclairage inédit sur l'attachement émotionnel des clients à une marque. Là où les indicateurs traditionnels, en particulier le NPS, mesurent avant tout une opinion déclarative, le livre montre que l'attachement permet de mieux anticiper les comportements des clients, d'augmenter ses ventes et d'accroître ses parts de marché. Il explique pourquoi des clients satisfaits peuvent malgré tout partir, sans signal d'alerte visible dans les outils habituels, puis propose une méthode concrète pour mesurer et renforcer l'attachement des clients à un produit, à une marque ou à une entreprise. L'auteur fait ainsi émerger six profils de clients - Platoniques, Fantômes, Ruptures, Lovers, Timides et Écorchés. La dynamique commerciale étant distincte pour chacun de ces profils, le livre propose un plan d'action opérationnel pour adresser efficacement chaque segment. À la fin de la lecture, vous saurez :- déterminer le profil psychologique des clients attirés par votre marque (personnalité, modèle de décision, etc.) ;- vous comparer à vos concurrents et cerner vos véritables singularités ;- identifier les leviers pour renforcer votre relation client et votre différenciation. Enrichi de témoignages de directeurs marketing dans les secteurs de l'assurance, de la banque, des télécom, le livre rend accessibles des travaux sur le comportement du consommateur, et surtout les traduit en outils de pilotage concrets et rentables pour l'entreprise.

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