Brève description / annotation

De la stratégie à l'organisation. Les éléments de l'environnement impactant la stratégie. La matrice BCG. Cartographie des processus d'entreprise. L'implication des fonctions dans le processus. Matrice stratégie/processus. Matrice attentes clients/ processus. Fiche d'identité d'un processus. Le diagnostic d'une organisation. Déroulement d'un audit d'organisation. L'hexamètre de Quintilien. Matrice de polyvalence. Matrice responsabilité flux. Tableau de diagnostic de situation. Les rôles et missions. Définir les missions et les activités des acteurs. Établir des contrats de service. Les nouvelles organisations. L'entreprise libérée. L'approche processus. Les groupes de travail. Les règles incontournables de l'organisation d'un groupe de travail. Le brainstorming. Les outils d'amélioration. Le lean management dans les services. Le 5S. La matrice de décision. L'AMDEC processus. Le pilotage de l'organisation. Les indicateurs de performance. Les indicateurs d'avancement des actions. L'efficacité du manager face à son organisation. Utiliser l'assertivité. Analyser les conflits. Les 5 clés d'une négociation réussie. L'analyse transactionnelle au service de l'organisation. L'accompagnement des changements d'organisation. Les résistances au changement. Utiliser la communication à bon escient. Les métaphores. L'acceptabilité du changement. L'assistance au changement.

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